Политика за връщане и възстановяване

Последна актуализация: 06.09.2026 г.

Тази политика описва как можете да върнете продукти, закупени от онлайн магазина Damamadama (https://damamadama.com), управляван от ДЕВЕЛЪПНИЦА ЕООД.

1. Срок за връщане

Имате право да върнете продукти в срок от 14 календарни дни от датата, на която сте получили поръчката.

За да спазите срока, ни уведомете в рамките на тези 14 дни на имейл [email protected] и изпратете пратката според стъпките по-долу.

2. Състояние на продуктите

Приемаме връщане, когато продуктите са:

• неизползвани;
• в оригинална опаковка, когато продуктът се продава с такава;
• без разливане, отваряне на херметична/защитна опаковка или частично изразходване;
• в състояние, което позволява повторна продажба.

Не приемаме връщане на продукти, които са били отворени и/или използвани (включително частично), разляти или с нарушена цялост на опаковката, когато това компрометира хигиената или безопасността на продукта.

Ако при проверка установим, че условията не са спазени, ще откажем връщането и ще се свържем с Вас за следващи стъпки (включително връщане на пратката към Вас за Ваша сметка, когато е приложимо).

3. Как да върнете поръчка

1. Пишете ни на [email protected] с номер на поръчката и кои продукти връщате.
2. Изчакайте потвърждение от нашия екип с адрес/инструкции за изпращане.
3. Изпратете продуктите през куриер (Еконт или друг, който посочим) според инструкциите.
4. Запазете товарителницата, докато приключим връщането.

4. Разходи за обратна доставка

Клиентът поема разходите за обратна доставка, освен ако законът изисква друго или ние Ви уведомим изрично за изключение (например при грешен или повреден продукт по наша вина).

4.1. Поръчка, платена с наложен платеж (COD)

Върнете пратката към нас с наложен платеж. Така куриерската такса се урежда при получаване от наша страна според условията на куриера.

4.2. Поръчка, платена с карта

Изпратете обратната пратка за Ваша сметка. След като получим продуктите и потвърдим, че отговарят на условията в раздел 2, възстановяваме платената сума за върнатите продукти по същия картов метод (или по друг начин, ако банката/доставчикът на плащания изисква това).

5. Възстановяване на суми

• Възстановяваме стойността на приетите върнати продукти.
• Оригиналната доставка до Вас обикновено не се възстановява, освен ако връщането е по наша вина или законът изисква друго.
• Разходите за обратна доставка, платени от Вас при картови поръчки, не се възстановяват, освен при грешка от наша страна.
• След като приемем връщането, обработваме възстановяването в разумен срок. При картови плащания банката може да добави няколко работни дни, докато сумата се отрази по сметката Ви.

6. Повредени, грешни или липсващи продукти

Ако получите повреден, грешен или непълен продукт, пишете ни на [email protected] в рамките на 48 часа след получаване, с номер на поръчката и снимки, когато е възможно. Ще предложим замяна, доизпращане или възстановяване според случая. В тези ситуации обикновено ние поемаме разходите за обратна/повторна доставка.

7. Право на отказ (дистанционна търговия)

За потребители в България важат правилата за право на отказ при договори от разстояние. Тази политика описва практическия ни процес. Ако императивна правна норма дава по-широка защита, прилагаме тази норма.

8. Контакт

• Имейл: [email protected]
• Търговец: ДЕВЕЛЪПНИЦА ЕООД
• Уебсайт: https://damamadama.com

Моля, посочете номера на поръчката във всяко съобщение за връщане.